Abrir una cuenta lleva unos minutos; lo que determina que la primera retirada de fondos se realice sin problemas es lo que ocurre durante el registro, cuando introduces tus datos. En esta página se explican los pasos para registrarse, qué se solicita en el proceso de verificación y por qué, los problemas de inicio de sesión más habituales y los ajustes de seguridad que conviene activar antes de realizar cualquier ingreso.
El formulario es breve y funciona igual tanto en el móvil como en el ordenador. Introduce tus datos tal y como aparecen en el documento de identidad que subirás más tarde, ya que ambos se comparan y una discrepancia es el motivo más habitual por el que se retrasa un pago.
Abre la página de registro e introduce una dirección de correo electrónico de la que tengas control, además de una contraseña que no utilices en ningún otro sitio.
Nombre legal, fecha de nacimiento, dirección, país y moneda de juego. Por lo general, la moneda no se puede cambiar posteriormente.
En uno o dos minutos recibirás un mensaje de confirmación. Sigue el enlace que aparece en él para activar la cuenta y, a continuación, inicia sesión por primera vez.
Al realizar un primer depósito en 20 €, se activa el paquete de bienvenida. Puedes rechazar el bono en la caja y quedarte con el dinero en efectivo sin bonificación.
| Obligatorio | ¿Por qué se solicita? |
|---|---|
| Fecha de nacimiento | Debes tener la edad mínima legal para apostar; esto se comprobará más adelante con tu documento de identidad. |
| Correo electrónico a tu medida | Las confirmaciones, los restablecimientos de contraseña y las notificaciones de ofertas se envían todas allí. |
| Dirección de residencia | Condiciones de la licencia, y debe coincidir con el documento que subas |
| Número de móvil | Confirmación por SMS y recuperación de la cuenta |
| Una contraseña única | La mayoría de las cuentas de juego se piratean mediante el uso de contraseñas reutilizadas |
Las normas contra el blanqueo de capitales obligan al operador a verificar tu identidad antes de que el dinero salga de la cuenta. Puedes jugar antes de realizar la verificación, pero no podrás retirar fondos, por lo que subir los documentos el primer día, en lugar de hacerlo en el momento de retirar el dinero, es la forma más sencilla de evitar esperas.
| Documento | Lo que demuestra | Procesamiento |
|---|---|---|
| Pasaporte, documento de identidad o permiso de conducir | Identidad y edad | Menos de 24 horas |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Tu domicilio social | Menos de 24 horas |
| Foto de la tarjeta o captura de pantalla de la cartera | La forma de pago la eliges tú | Menos de 24 horas |
Fotografía los documentos a la luz del día, en posición horizontal, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin recortar nada. Los bordes borrosos suelen ser el motivo por el que se rechaza una subida y hay que volver a realizarla.
Casi todos los intentos fallidos de inicio de sesión se deben a una de estas seis causas.
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | Bloqueo de mayúsculas o una entrada guardada obsoleta | Utiliza el enlace de restablecimiento y, a continuación, actualiza la contraseña guardada |
| No se ha enviado el correo electrónico de restablecimiento | Filtro de spam o una dirección mal escrita | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en directo que te lo vuelva a enviar. |
| Cuenta bloqueada | Demasiados intentos fallidos | Espera a que termine el periodo de enfriamiento o ponte en contacto con el servicio de asistencia |
| Código de dos factores rechazado | El reloj del teléfono se ha desajustado | Configurar el dispositivo en la hora automática |
| La sesión se interrumpe en el móvil | Navegación privada o cookies bloqueadas | Activa las cookies para esta página y vuelve a cargarla |
| Cuenta restringida | Verificación pendiente o un límite que hayas establecido | Consulta las páginas de documentos y límites |
Activa la autenticación de dos factores en cuanto te la ofrezcan, no cuando ya haya pasado algo. Mantén actualizado el número de móvil que tienes registrado, ya que es la vía de recuperación en caso de que la dirección de correo electrónico se vea comprometida.
Nadie legítimo te pedirá jamás tu contraseña. El servicio de atención al cliente no la necesita, y cualquier mensaje en el que se te pida es un intento de suplantación de identidad. Debes mostrarte igual de receloso ante cualquier cosa que afirme ser una aplicación oficial: el juego se desarrolla en el navegador, por lo que cualquier descarga instalable que se ofrezca en otro sitio no procede del casino.
Establece los límites de depósito al registrarte, en lugar de hacerlo más adelante. Es más fácil elegirlos con calma; los aumentos suelen entrar en vigor con cierto retraso, y tenerlos ya establecidos antes de la primera sesión vale más que cualquier promoción que te ofrezcan después.
Los datos de contacto sí, desde la configuración de la cuenta. Para corregir el nombre o la fecha de nacimiento hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que ambos son datos verificados.
Sí. El formulario funciona en un navegador móvil y la cámara facilita la subida de los documentos de verificación más que en un ordenador de sobremesa.
No, pero debes verificarlo antes de realizar la retirada. Hacerlo con antelación no cuesta nada y evita retrasos en el pago.
Normalmente se trata de una esquina recortada, un reflejo o un nombre que no coincide exactamente con el de la cuenta. Vuelve a hacer la foto en plano, a la luz del día y sin recortar.
No. Las cuentas duplicadas incumplen las condiciones y son el motivo más habitual por el que se retiene un saldo en lugar de abonarlo.
El servicio de atención al cliente cierra las cuentas cuando se solicita, y la opción de autoexclusión bloquea la cuenta durante un plazo determinado que no puede levantarse antes de tiempo.