L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes ; c'est lors de l'inscription, au moment où vous saisissez vos informations personnelles, que se joue le bon déroulement de votre premier retrait. Cette page présente les étapes d'inscription, les informations requises pour la vérification et les raisons de cette procédure, les problèmes de connexion les plus courants, ainsi que les paramètres de sécurité qu'il est recommandé d'activer avant d'effectuer un dépôt.
Le formulaire est court et fonctionne de la même manière sur un téléphone que sur un ordinateur. Saisissez vos informations exactement telles qu'elles figurent sur la pièce d'identité que vous téléchargerez par la suite, car les deux sont comparées et une divergence est la raison la plus courante pour laquelle un versement est bloqué.
Ouvrez la page d'inscription et indiquez une adresse e-mail dont vous avez la maîtrise, ainsi qu'un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
Nom légal, date de naissance, adresse, pays et devise de jeu. En règle générale, la devise ne peut pas être modifiée ultérieurement.
Vous recevrez un message de confirmation dans un ou deux minutes. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer votre compte, puis connectez-vous pour la première fois.
Un premier dépôt effectué sur 20 € vous permet de bénéficier du pack de bienvenue. Vous pouvez refuser le bonus à la caisse et conserver l'argent sous forme d'argent comptant.
| Obligatoire | Pourquoi cette information est-elle demandée ? |
|---|---|
| Date de naissance | Vous devez avoir l'âge légal pour jouer, ce qui sera vérifié ultérieurement à l'aide de votre pièce d'identité. |
| Un e-mail que vous maîtrisez | Les confirmations, les réinitialisations de mot de passe et les notifications d'offres y sont toutes regroupées |
| Adresse de domicile | Conditions de licence ; celles-ci doivent correspondre au document que vous téléchargez |
| Numéro de portable | Confirmation par SMS et récupération de compte |
| Un mot de passe unique | C'est en raison de la réutilisation des mots de passe que la plupart des comptes de jeux d'argent sont piratés |
Les règles en matière de lutte contre le blanchiment d'argent obligent l'opérateur à vérifier votre identité avant que des fonds ne soient prélevés sur votre compte. Vous pouvez jouer avant cette vérification, mais vous ne pourrez pas effectuer de retrait. C'est pourquoi le moyen le plus simple d'éviter toute attente est de fournir vos documents dès le premier jour, plutôt qu'au moment du retrait.
| Document | Ce que cela prouve | Traitement |
|---|---|---|
| Passeport, carte d'identité ou permis de conduire | Identité et âge | Moins de 24 heures |
| Facture de services publics ou relevé bancaire | Votre siège social | Moins de 24 heures |
| Photo de carte ou capture d'écran du portefeuille | C'est à vous de choisir le mode de paiement | Moins de 24 heures |
Photographiez les documents à la lumière du jour, à plat, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés et qu'aucune partie ne soit coupée. Les bords flous sont la raison la plus courante pour laquelle un envoi est refusé et doit être refait.
Presque tous les échecs de connexion sont dus à l'une des six causes suivantes.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou une entrée enregistrée obsolète | Utilisez le lien de réinitialisation, puis mettez à jour le mot de passe enregistré |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Filtrage anti-spam ou adresse mal saisie | Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous le renvoyer |
| Compte verrouillé | Trop de tentatives infructueuses | Attendez la fin de la période de réflexion ou contactez le service d'assistance |
| Code d'authentification à deux facteurs refusé | L'horloge du téléphone a pris du retard | Réglez l'appareil sur le mode horaire automatique |
| Perte de session sur mobile | Navigation privée ou cookies bloqués | Activez les cookies pour ce site et actualisez la page |
| Compte restreint | Vérification en attente ou limite que vous avez définie | Consultez les pages consacrées aux documents et aux limites |
Activez l'authentification à deux facteurs dès qu'elle vous est proposée, et non pas après qu'un problème se soit produit. Veillez à ce que le numéro de téléphone mobile enregistré dans votre compte soit à jour, car il s'agit du moyen de récupération si jamais votre adresse e-mail venait à être compromise.
Aucun organisme légitime ne vous demandera jamais votre mot de passe. Le service client n'en a pas besoin, et tout message vous le demandant est une tentative d'hameçonnage. Il convient d'adopter la même méfiance envers tout ce qui prétend être une application officielle : le jeu se déroule dans le navigateur ; par conséquent, tout téléchargement à installer proposé ailleurs ne provient pas du casino.
Définissez vos limites de dépôt dès votre inscription plutôt que plus tard. C'est plus facile de les choisir sereinement ; les augmentations ne prennent généralement effet qu'après un certain délai, et le fait de les avoir mises en place avant votre première session vaut bien plus que n'importe quelle promotion qui vous sera proposée par la suite.
Les coordonnées : oui, depuis les paramètres du compte. Toute modification du nom ou de la date de naissance doit être effectuée par le service client, car ces deux informations font l'objet d'une vérification.
Oui. Le formulaire fonctionne sur un navigateur mobile et l'appareil photo facilite le téléchargement des documents de vérification par rapport à un ordinateur de bureau.
Non, mais vous devez vérifier avant d'effectuer un retrait. Le faire à l'avance ne coûte rien et permet d'éviter tout retard lors du versement.
Il s'agit généralement d'un coin coupé, d'un reflet ou d'un nom qui ne correspond pas exactement à celui du compte. Reprenez la photo à plat, à la lumière du jour, sans la recadrer.
Non. Les comptes en double constituent une violation des conditions générales et sont la raison la plus courante pour laquelle un solde est confisqué au lieu d'être versé.
Le service d'assistance ferme les comptes sur demande, et le paramètre d'auto-exclusion bloque un compte pour une durée déterminée qui ne peut pas être levée avant terme.